Que faire en cas de perte de votre carte Nickel ?

Que faire lors d’une perte ou d'un vol de votre carte Nickel ?

En cas de perte ou vol de votre carte Nickel, il est fortement recommandé pour des raisons de sécurité de faire opposition à cette carte en la bloquant, afin d'éviter qu'elle soit utilisée pour des opérations frauduleuses ou à votre insu.

Comment faire opposition sur votre carte Nickel ?

Pour faire opposition rendez-vous sur le site de Nickel ou sur l'application et connectez vous à votre espace client avec vos identifiants. Une fois sur votre espace client, cliquez sur "Faire opposition" en haut à gauche de la page.

Vous pouvez aussi faire opposition par téléphone avec le service client Nickel :

Soit par SMS au 01 76 49 00 00 en choisissant le choix 1 puis une fois de plus le choix 1. Vous recevrez ensuite un code de remplacement par SMS.
Soit par appel au centre d'opposition au numéro : 01 76 49 48 10 depuis la France (service ouvert 7j/7 et 24h/24) ou le 0033 01 76 49 48 10 depuis l'étranger.

Comment contester des opérations frauduleuses sur mon compte ?

Suite au vol ou à la perte de votre carte Nickel il est possible qu'une personne ait tenté d'effectuer des retraits d'argent avec votre carte. Afin de contester une opération que vous pensez frauduleuse vous devez faire parvenir 2 documents au service client Nickel :

La copie de votre dépôt de plainte
Le courrier de contestation en utilisant la trame fournie sur le site de Nickel.

Il est aussi possible de télécharger et envoyer la version papier via le formulaire de contact ou par courrier postal :

Financière des Paiements Électroniques

TSA 60511

44099 Nantes Cedex 1

Comment remplacer ma carte Nickel après avoir fait opposition ?

Il est possible de faire le remplacement de votre carte directement en ligne ou auprès de votre buraliste.
Lorsque vous opposez votre carte Nickel, votre abonnement n'est pas annulé pour autant : vous bénéficiez toujours de vos avantages Nickel ! Il suffit de remplacer votre carte selon votre abonnement Nickel :

Peu importe l’offre, vous pouvez récupérer une nouvelle carte Nickel Standard chez un buraliste au prix de 10 euros (paiement de 20 euros et 10 euros seront automatiquement remboursés) en vous munissant du code reçu par mail après l'opposition
Pour les clients Nickel Standard : vous pouvez également commander une carte My Nickel personnalisée et nominative pour le même prix de 10 euros.
Pour ce faire connectez vous à "Mon Espace client" avec votre identifiant et mot de passe habituel et cliquez sur "Remplacer ma carte".
Pour les clients My Nickel/Nickel Chrome/Nickel metal : il est possible de commander une nouvelle carte correspondant à votre offre au prix de 10 euros si vous êtes client My Nickel ou Nickel Chrome, ou au tarif de 50 euros si vous êtes client Nickel Metal. Pour cela connectez vous à "Mon Espace client" avec votre identifiant et mot de passe habituel et cliquez sur "Remplacer ma carte".

A savoir : Après avoir reçu votre nouvelle carte bancaire Nickel le RIB de votre compte ne change pas, la nouvelle carte est automatiquement rattachée sur mon compte.

Remplacer votre carte Nickel chez un buraliste partenaire

Une fois votre carte opposée, un code de remplacement vous est automatiquement envoyé par SMS.
Il vous suffit ensuite de présenter ce code à votre buraliste Nickel en présentant votre pièce d'identité, ensuite demandez à achetez un nouveau coffret Nickel.

Cette démarche vous coûtera 20€, cependant Nickel vous rembourse automatiquement 10€ sur votre compte directement après le remplacement.

Vous recevrez ensuite le nouveau code PIN de votre nouvelle carte Nickel par SMS

A savoir : pour un mineur, le remplacement de la carte doit être effectué par le représentant légal. L'enfant ne doit pas obligatoirement être présent.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre code de remplacement par SMS ?

Sur la borne chez un buraliste partenaire Nickel, cliquez sur "Remplacer ma carte". Plusieurs cas s'offrent à vous :

Si vous avez votre carte opposée avec vous, entrez votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte) et votre numéro de téléphone portable

Vous pouvez récupérer votre identifiant en envoyant le mot "Identifiant" par SMS au 38063 ou 06 33 13 48 64 (depuis les DOM)

Si vous n'avez pas votre carte opposée avec vous : entrez les 4 derniers caractères de votrte pièce d'identité (ayant servi à l'ouverture du compte) et votre numéro de mobile.
Vous recevrez un code de validation par SMS, à saisir sur la borne et votre code de remplacement apparaîtra à l'écran.

Vous remplacez votre carte opposée par une carte Nickel Chrome

Vous pouvez commander une carte Nickel Chrome depuis votre espace client Nickel ou depuis l’application. Découvrez l’offre, ses tarifs, et les démarches à suivre sur la page dédiée aux offres.
Elle vous sera livrée chez vous, sous 15 jours ouvrés maximum (pensez à actualiser votre adresse postale avant toute commande).

Comment verrouiller/déverrouiller votre carte Nickel depuis votre espace client ?

Nickel offre la possibilité de verrouiller temporairement de façon gratuite et illimitée votre carte Mastercard si vous pensez l’avoir perdue ou égarée.

Si vous la retrouvez, vous pouvez la réactiver en un clic et l’utiliser immédiatement.
Si vous ne la retrouvez pas, vous pouvez faire opposition définitivement et procéder au remplacement de ma carte.

Cette fonctionnalité est gratuite et illimitée. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte Nickel, cliquez ensuite sur "CARTE" et sur "Sécurité". Pour finir cliquez sur le bouton "Bloquer temporairement la carte". Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité autant de fois que vous le souhaitez.

Il existe 4 options de verrouillage :

Bloquer temporairement ma carte
Bloquer les paiements sur internet
Bloquer les paiements à l’étranger
Bloquer sans contact NFC

Si vous tentez d’utiliser votre carte lorsque celle-ci est verrouillée, vous recevez un SMS de sécurité vous conseillant de vous connecter sur votre espace web pour la déverrouiller.