6 minutes Comment faire en cas de perte ou de vol de carte vitale ?
SI vous avez perdu votre carte vitale il est important de déclarer la perte de celle-ci pour que personne ne puisse l’utiliser à votre insu. Pour faire la démarche de déclaration de perte vous avez le plusieurs choix :
Faire la déclaration de perte en ligne
Vous pouvez déclarer la perte de votre carte vitale directement en ligne sur le site Ameli en vous connectant à votre compte. Il est aussi possible de le faire depuis l’application Ameli sur votre téléphone si vous l’avez téléchargée.
Après vous être connecté à votre compte Ameli, il vous suffit de remplir la déclaration de perte de votre carte vitale. Rendez-vous sur votre compte et allez dans la rubrique “Mes démarches”. Cliquez ensuite sur “Déclarer la perte ou le vol de carte vitale”. Remplissez les informations demandées dans le questionnaire.
Après avoir fait la démarche en ligne vous recevrez votre nouvelle carte vitale dans un délai de 2 semaines environ. Si vous avez besoin de vous rendre chez le médecin et que vous n’avez toujours pas reçu votre carte vitale, vous pouvez télécharger une attestation de carte vitale sur votre espace Ameli.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et dans la rubrique “Mes démarches en 2 clics” cliquez sur “Attestation de droit”. Sélectionnez ensuite la personne pour laquelle vous avez besoin de l’attestation de carte vitale. Vous pourrez ensuite télécharger l’attestation en PDF et l’imprimer. Cela fera office de carte vitale et vous serez remboursé de votre consultation.
Faire la déclaration de perte dans un centre habilité
Il est aussi possible de refaire sa carte vitale dans une CPAM près de chez vous. Pour ce faire vous devez dans un premier temps remplir une déclaration sur l‘honneur que vous pourrez retrouver sur le site Ameli.
Pour remplir le formulaire rendez-vous sur la page dédiée à la déclaration de perte sur le site des services public. Cliquez ensuite sur “Accéder au formulaire”. Vous serez alors redirigé vers le site Ameli ou vous devrez vous connecter avec vos identifiants.
Remplissez ensuite le formulaire, téléchargez-le en PDF et imprimez-le. Vous devrez ensuite vous rendre dans une CPAM de votre choix pour leur transmettre la déclaration remplie. Pour savoir où trouver une CPAM près de chez vous, sur la page de déclaration sur l’honneur du site des services public renseignez votre code postal dans la rubrique “A qui transmettre ce formulaire ?”. Choisissez le centre le plus proche de chez vous et vous trouverez leurs coordonnées ainsi que leurs horaires d’ouverture.
Après avoir transmis le document à la CPAM de votre ville, vous recevrez votre nouvelle carte vitale dans un délai de 3 semaines. En attendant, vous pouvez télécharger l’attestation de carte vitale sur le site d’Ameli dans la rubrique “Mes démarches en 2 clics” puis “Attestation de droit”. Vous pouvez l’imprimée et la présenter à votre médecin si vous avez prévu de consulter.
Faire la déclaration de perte par courrier
Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans une CPAM, il est possible d’envoyer votre déclaration de perte de votre carte vitale par courrier à celle-ci. Vous devez pour cela remplir la déclaration sur l’honneur disponible sur le site des services public.
Vous devrez ensuite envoyer le courrier à la CPAM. Pour trouver leurs coordonnées, sur la page des services public, renseignez votre code postal et cliquez sur celle de votre choix. Vous trouverez alors leur adresse à laquelle vous pouvez leur écrire ainsi que leur numéro si besoin.
Vous recevrez ensuite votre nouvelle carte vitale dans un délais de 3 semaines.
A savoir : si vous avez finalement retrouvé votre ancienne carte vitale après avoir reçu votre nouvelle carte vitale, vous devez obligatoirement restituer votre ancienne carte aux services public.
Comment faire une demande de carte vitale ?
Il est possible d’avoir une carte vitale à partir de l'âge de 16 ans en France. Si vous ou vos enfants n’avez pas encore de carte vitale vous pouvez en faire la demande gratuitement avec les services de l’Assurance maladie.
Vous pouvez faire votre demande de première carte vitale directement en ligne sur le site d’Ameli. Créez-vous un compte sur le site et allez ensuite dans la rubrique “Mes démarches” et cliquez sur “Ma nouvelle carte vitale". Suivez ensuite le fil de la démarche en remplissant vos informations.
Votre carte vitale vous est ensuite envoyée dans un délai de 2 semaines, vous recevrez aussi un document récapitulant les informations présentes. Si ces informations ne sont pas correctes, contactez absolument votre caisse via la plateforme Ameli. Pour cela rendez-vous dans la rubrique “Mes démarches” et cliquez sur “Consulter mon espace d’échange”. Sur la page cliquez sur “J’ai une question” sur la gauche, une fenêtre de chat s’ouvrira et vous pourrez poser votre question.
Comment savoir si votre carte vitale est expirée ?
Une fois que votre carte vitale vous est remise elle ne possède pas de date d’expiration. Vous devez cependant la mettre à jour au moins 1 fois par an pour pouvoir l’utiliser.
Comment mettre à jour votre carte vitale ?
Pour pouvoir continuer à utiliser votre carte vitale vous devez la mettre à jour au moins 1 fois par an ou à chaque changement de situation professionnelle ou personnelle comme :
- Un déménagement
- Un changement d’adresse mail
- Une naissance
- Une affection de longue durée
- Un changement d’organisme prenant en charge vos frais de santé
- Un changement de médecin traitant
Vous pouvez mettre à jour votre carte vitale de plusieurs façons :
Mettre à jour sa carte vitale en vous déplaçant
Dans une pharmacie
Lors de votre passage dans votre pharmacie habituelle, il vous suffit de demander au praticien qui vous reçoit de mettre à jour votre carte vitale. Il mettra alors à jour votre carte vitale en vous demandant si les informations présentes sur celle-ci n’ont pas changé. Vous n’aurez rien à faire de votre côté.
Dans un organisme d’assurance maladie ou un établissement de santé
Des bornes sont mises en place dans les établissements de santé ou les organismes d’assurance maladie pour que vous puissiez faire la mise à jour de votre carte vitale. Il vous suffit de vous rendre dans ces établissement munis de votre carte vitale pour effectuer la mise à jour.
Pour trouver un établissement disposant de borne de mise à jour de carte vitale il vous suffit de vous rendre sur le site des services public et de renseigner votre code postal. Vous trouverez alors l’adresse de l’établissement le plus près de chez vous.
Mettre à jour sa carte vitale de chez vous
S’il vous est impossible de vous déplacer, vous pouvez très bien effectuer la mise à jour de votre carte vitale par téléphone ou par courrier en contactant votre organisme d’assurance maladie le plus proche de chez vous. Vous trouverez les coordonnées de votre organisme d’assurance sur le site des services public en renseignant votre code postal dans la rubrique “Où s’adresser ?”.
Que faire si votre carte vitale est cassée ?
Si votre carte vitale est en mauvais état ou ne fonctionne plus vous devez le faire savoir à votre organisme d’assurance maladie pour que le problème soit réglé.
Déclarer le dysfonctionnement en ligne
Vous pouvez déclarer que votre carte ne fonctionne plus directement sur le site des services public. Vous serez automatiquement redirigés vers le site d’Ameli. Connectez-vous à votre compte et remplissez la démarche de dysfonctionnement de carte vitale.
Déclarer le dysfonctionnement par courrier
Vous pouvez aussi déclarer le dysfonctionnement de votre carte vitale en envoyant un courrier à votre caisse d’assurance maladie. Pour trouver l’adresse de l’organisme le plus proche de chez vous renseignez votre code postal dans la rubrique “Où s’adresser ?” du site des services public.
Dans votre courrier vous devez joindre votre carte vitale défectueuse pour que votre demande soit prise en compte. Pour ne pas être sans carte vitale pendant quelque temps, vous pouvez télécharger l’attestation de carte vitale sur votre compte Ameli dans la rubrique “Mes démarches en 2 clics” puis “Attestation de droit”. Vous pouvez la télécharger et l’imprimer pour la fournir à votre médecin.
Que faire lors d’une arnaque sur la carte vitale par SMS ou mail ?
Plusieurs opérations frauduleuses sont effectuées autour des services de l’assurance maladie. Il est possible donc de recevoir des messages par SMS ou par mail vous demandant d’effectuer certaines choses concernant votre assurance maladie.
Si vous recevez ce genre de messages ou appels ne répondez pas. Seul le numéro 36 46 vous permet de contacter les caisses d’assurance maladie.
Sachez qu’aucun agent des services de l’état ne peuvent vous demander vos coordonnées bancaires. Si vous pensez avoir été victime d’une opération frauduleuse, prévenez au plus vite votre banque pour qu’elle puisse faire opposition sur votre compte.
Comment faire une carte vitale européenne ?
Si vous avez prévu de voyager en Europe il peut être utile de vous procurer une carte vitale européenne pour couvrir vos frais médicaux en dehors du pays.
Pour créer votre carte vitale européenne, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Ameli. Dans la rubrique “Mes démarches” cliquez sur “Commander une carte européenne d’assurance maladie”.
Vous devrez ensuite remplir les informations demandées par le formulaire. Vous recevrez ensuite votre carte vitale européenne par voie postale dans un délai de 2 semaines.