Que faire en cas de perte de votre carte CGR ?

Que faire en cas de perte de votre carte CGR ?

En cas de perte, détérioriation ou vol de votre carte CGR, vous devez le signaler le plus tôt possible. Pour ce faire, allez sur votre espace personnel sur le site des cinémas CGR et sélectionner la rubrique « Le CLUB-Mont compte-CARTE perdue/volée ». Si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte physique, on vous enverra un code à six chiffres qui vous permettra de récupérer la carte auprès du cinéma CGR de votre choix.

Si l’ancienne carte est naturellement désactivée, toutes les informations qu’elles contiennent, des points aux informations personnelles en passant par les places chargées, sont toutes transférées vers la nouvelle carte.

Si vous ne souhaitez plus utiliser de carte physique, il suffit de vous rendre sur votre application mobile CGR. Sélectionnez « Mon compte ». Connectez-vous, puis rendez-vous dans votre porte-carte.

Vous pouvez également vous connecter sur le site www.cgrcinemas.fr. Sélectionnez la rubrique « le CLUB CGR », puis connectez-vous.
Ces étapes simples à suivre vous permettront d’obtenir une carte à scanner directement aux caisses de cinéma CGR ou auprès de votre comptoir de confiserie.

Que faire pour supprimer ou modifier vos données personnelles ?

Vous pouvez supprimer ou modifier à tout moment les données vous concernant. Il suffit pour cela de vous connecter sur le site Internet des cinémas CGR. Sélectionnez la rubrique « LE CLUB-Mon compte-Mes informations personnelles », puis décochez la ou les cases que vous souhaitez modifier ou supprimer.

Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant ?

En cas d’oubli de mot de passe, rendez-vous sur le site de votre cinéma CGR et cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous le recevrez automatiquement par email.

En cas d’oubli de votre identifiant, vous pouvez entrer en contact avec le service client de CGR via son adresse email cgrcinemas@cotecinefid.fr.

Comment consulter votre solde de points sur la carte CGR ?

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment. Pour ce faire, consultez le site Internet de votre cinéma, puis sélectionnez la rubrique « LE CLUB-Mon compte ».

A la fin d’une séance, les points y correspondants sont crédits sur votre compte et s’affichent dans votre relevés de points le lendemain. Il peut arriver cependant que, une semaine après votre dépense, les points ne sont pas toujours crédités. Si cela vous arrive, n’hésitez pas à contacter le service client CGR par email : cgrcinemas@cotecinefid.fr.

Comment échanger les points sur la carte CGR en cadeau ?

Vous pouvez échanger des points mais seulement avec des cadeaux disponibles en ligne. Pour découvrir les catalogues de cadeaux échangeables, rendez-vous sur le site Internet de votre cinéma, puis sélectionnez la rubrique « LE CLUB-Cadeaux ».

Comment faire si je vous n'avez pas reçu votre cadeau ?

Si vous commandez un cadeau non délivré au ciéma, vous recevez un email de confirmation de votre livraison. Dans le cas où votre compte de points a été débité et que vous n’avez pas reçu la confirmation de livraison, veuillez contacter le service à l’adresse email : cgrcinemas@cotecinefid.fr.

Quand vous commandez un cadeau et que celui-ci n’est pas délivré au cinéma, vous recevez un email de confirmation de sa livraison. Si vous ne recevez pas cet email alors que votre compte de points a été débité, prenez contact avec le service clientèle à la même adresse email mentionnée plus haut.

La non-réception du cadeau peut aussi être due à une rupture de stocks. Dans ce cas, les points que vous avez échangés vous seront de nouveau crédités.

Comment résilier votre compte ?

La résiliation du contrat se fait par lettre recommandée avec accusé de réception, à envoyer à l’adresse :

Programme Fidélité CGR

Côté Ciné Group

Service Fidélité,

2 Rue Paul Vaillant Couturier,

CS60102, 92532 Levallois Perret

L’entreprise analysera votre demande et vous donnera sa réponse dans un délai de 1 mois au maximum.

La démarche est bien plus simple si vous souhaiter simplement vous désabonner de la newsletter fidélité CGR :

• Allez sur le site de votre cinéma
• Sélectionnez la rubrique « Le CLUB-Mon compte-Mes informations personnelles » ;
• Décocher la case correspondante.

A noter par ailleurs que si vous n’utilisez pas votre compte pendant 18 mois, celui-ci sera automatiquement résilié.