Que faire en cas de perte de votre carte de fidélité Air Algérie ?

Que faire en cas de perte de ma carte de fidélité Air Algérie ?

En cas de perte ou de vol de votre carte de fidélité au programme Air Algérie Plus, vous pouvez en commander une nouvelle en vous connectant à votre espace personnel sur le site de Air Algérie. Vous pouvez l’imprimer ou garder une copie dans votre compte client

Comment souscrire au programme Air Algérie Plus ?

La souscription se fait sur le site Internet d’Air Algérie. L’adhésion est effective à partir du premier vol.
La souscription est ouverte aux personnes ayant plus de 18 ans. Cependant, l’inscription des personnes âgées de 2 à 18 ans peut se faire dans le cadre du programme familial.

Comment souscrire au programme Famille ?

Pour souscrire à ce programme, vous devez déjà être membre du programme de fidélité Air Algérie Plus. Votre famille doit par ailleurs être composée de 2 à 8 personnes.

Vous pouvez consulter les conditions générales relatives au programme familial si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées.

Comment me connecter à mon compte Air Algérie Plus ?

Pour vous connecter à votre espace personnel Air Algérie Plus, rendez-vous sur le site web de la compagnie et sélectionnez la rubrique « Air Algérie Plus ». Cliquez ensuite sur « Se connecter » pour être redirigé vers la page de connexion.

Une fois sur la page de connexion, renseignez votre numéro de carte ainsi que votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre numéro de carte ou votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Demander un nouveau mot de passe » ou « Récupérer votre numéro de carte ».

Si vous n’êtes pas encore membre, cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous » tout en bas de la page de connexion.

Comment consulter mes miles ?

Pour consulter vos miles, rendez-vous sur votre espace personnel. Vous trouverez le solde de votre compte dans le coin supérieur droit de la page principale.

Comment réserver mon vol via le site d’Air Algérie ?

Le site Internet de la compagnie vous propose deux options pour la réservation d’un vol.

La recherche par horaire

Vous pourrez choisir sur une liste de vols correspondant aux dates sélectionnées. En fonction de votre choix et de la disponibilité, le tarif le plus abordable est retourné.

La recherche flexible (date variable)

Vous pourrez choisir parmi un panel d’offres les moins chères disponibles dans un intervalle d’une semaine, incluant les dates choisies.
Vous pouvez naturellement réserver pour un aller simple, un aller-retour ou pour de nombreuses destinations.

Comment m’enregistrer en ligne ?

Vous pouvez vous enregistrer en ligne en indiquant votre nom et la référence de votre réservation. Sélectionnez ensuite les passagers à enregistrer, entrez introduisez les informations nécessaires et choisissez votre siège.

Après vérification, confirmez votre enregistrement. Vous pourrez visualiser et/ou imprimer votre reçu/confirmation d’enregistrement.
Une confirmation d’enregistrement vous est envoyée par mail à l’adresse que vous avez indiquée.

Comment soumettre une réclamation ?

Vous pouvez soumettre votre réclamation de différentes manières :

• Par courrier à la représentation d’Air Algérie où vous avez acheté votre billet ;
• Sur le registre de doléances disponible dans votre agence commerciale ;
• Par email pour toute requête liée au programme de fidélité, à l’adresse airalgerieplus@airlagerie.dz, ou par fax au +210 (0) 23 50 23 90 ;
• Par email pour toute requête concernant la vente sur le site de la compagnie, à l’adresse helpdesk@airalgerie.dz pour les achats effectués par carte bancaire internationale ;
• Par email pour toute réclamation concernant la vente sur le site de la compagnie, à l’adresse helpdesk-ccp@airalgerie.dz pour des achats effectués avec la carte Edahabia d’Algérie Poste ;
• Pour toute autre réclamation (retard, annulation…), par courrier adressé à la représentation d’Air Algérie la plus proche de chez vous ;
• En faisant immédiatement un signalement auprès du Service Litige Bagages à l’aéroport d’arrivée, en cas d’endommagement ou de spoliation de votre bagage enregistré.