2 minutes Que faire en cas de perte de ma carte mutuelle Allianz ?
En cas de perte ou de vol de votre carte de mutuelle Allianz, déclarez l’incident au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche.
Pensez également à le signaler auprès de votre assureur. Le but de la démarche est de faire opposition dans les plus brefs délais pour empêcher une potentielle utilisation frauduleuse de votre carte. Prendre contact avec un conseiller vous permet en outre de demander une carte de mutuelle rechange.
- Vous pouvez entrer en contact avec un conseiller en appelant le numéro 0 978 978 000 si vous êtes en France métropolitaine ;
- Appelez le numéro 0 978 978 040 si vous êtes dans un territoire d’outre-mer ou à l’étranger. L’appel est non surtaxé et la ligne ouverte du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 ainsi que le samedi de 9 h à 12 h.
- Vous pouvez aussi contacter un conseiller Allianz via votre espace client sur le site d'Allianz ou encore en envoyant votre demande à l’adresse clients@allianz.fr ;
- Prendre contact avec un conseiller peut aussi se faire en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site ;
Pour faire opposition et demander une nouvelle carte, vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Allianz Relation Clients Case Courrier
S1803 1, Cours Michelet – CS 30051 92076 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Comment obtenir une nouvelle carte de mutuelle Allianz ?
Votre carte de mutuelle Allianz contient toutes les informations essentielles de votre contrat de complémentaire santé. Elle est valable chez tous les professionnels de santé.
En cas de perte ou de vol, vous pouvez en téléchargez une nouvelle via votre espace client.
Vous pouvez également enregistrer votre carte dans l’application Allianz de votre smartphone, ce qui facilite son remplacement en cas de perte ou de vol.
Sinon, vous pouvez toujours informer un conseiller de l’incident. Allianz se charge alors de faire opposition et de vous fournir une nouvelle carte.
Où télécharger une carte mutuelle Allianz ?
Rendez-vous sur votre espace client, puis sélectionnez la rubrique « Mes documents » de votre contrat de santé. Si c’est la première fois que vous vous connectez, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur la rubrique "Espace client" ;
- Entrez votre adresse email et votre numéro de téléphone ;
- Saisissez le code confidentiel que vous venez de recevoir par SMS ;
- Créez un mot de passe ;
- Validez les conditions générales d’utilisation.
Il est également possible de télécharger la carte via l’application mobile Mon Allianz. Il est d’ailleurs recommandé d’avoir cette application en permanence sur votre smartphone. Elle peut s’avérer utile quand vous oubliez votre carte de mutuelle par exemple.
Comment bénéficier du tiers payant avec la carte de mutuelle Allianz ?
Quand vous allez chez votre médecin traitant, vous devez présenter votre attestation ou carte de tiers payant. Délivré par votre assureur, ce document vous permet de bénéficier d’un tiers payant total, ce qui veut dire que vous n’avez aucun frais à régler suite à une consultation. La seule part que vous pourriez régler correspond au possible dépassement d’honoraires par le praticien.
L’attestation de tiers payant est valable pendant 12 mois. Elle est téléchargeable depuis votre espace client ou via l’application mobile Mon Allianz.
Assurez-vous toujours que votre carte vitale est bien à jour. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous dans votre pharmacie ou votre centre de sécurité sociale pour procéder à sa mise à jour.