Que faire en cas de perte de votre carte mutuelle Groupama ?

Que faire en cas de perte de votre carte mutuelle Groupama ?

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 Que faire en cas de perte de ma carte mutuelle Groupama ?

Vous pouvez aussi vous rendre dans un point d’accueil de la CPAM ou bien joindre cet organisme public par téléphone. Il est également possible d’envoyer votre demande par email ou encore de remplir le formulaire de déclaration de perte disponible sur le site Ameli.

Vous pouvez entrer en contact avec un conseiller Groupama de différentes manières.

Prendre contact par téléphone

Appeler le service clients Groupama est une solution rapide et peu coûteuse. Pour bénéficier d’une assistance immédiate, appelez le 01 45 16 66 66 si vous êtes en France ou bien le +33 1 45 16 66 66 si vous êtes à l’étranger.

Prendre contact via l’application Groupama et moi

Cet outil permet également de bénéficier de l’aide d’un conseiller en cas de perte, vol ou détérioration de votre carte de mutuelle.

Prendre contact via votre espace client sur le site de Groupama

L’espace client sur le site de Groupama vous permet d’agir encore plus vite. La plateforme contient en effet la version numérisée de votre carte de mutuelle. Il ne vous reste plus qu’à télécharger votre nouvelle carte et à l’imprimer.

Que faire en attendant de recevoir une nouvelle carte mutuelle Groupama ?

Votre organisme de complémentaire santé vous envoie votre nouvelle carte deux ou trois semaines après votre demande. En attendant, vous devez vous procurer une attestation de droits. Ce document vous permet de justifier de votre adhésion à la Sécurité sociale.

Pour l’obtenir, procédez comme suit :

  • Télécharger la pièce depuis votre espace personnel Ameli ou MSA ;
  • Contactez votre Caisse d’Assurance maladie par téléphone ou par courrier ;
  • Imprimer l’attestation de droits dans une borne multi-services mise à disposition par l’Assurance maladie ;
  • Remplissez le document en indiquant votre numéro de Sécurité sociale, vos coordonnées personnelles et le nom de votre médecin ;
  • Renseignez également les noms des autres personnes bénéficiant de votre mutuelle (conjoint et enfants). C’est nécessaire pour éviter une éventuelle pénalité sur les remboursements des frais médicaux.

Que faire en cas de carte mutuelle Groupama toujours pas livrée ?

Il peut arriver que  la livraison de l’attestation de tiers payant prenne du retard. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez accéder à tout moment à votre carte de tiers payant. Pour cela, connectez-vous à votre espace client en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Puis sélectionnez la rubrique « Ma santé- prévoyance ». Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant, allez sur la page de connexion, puis cliquez sur « Récupérer mon identifiant/mdp ».

Vous pouvez également accéder à ce document en lançant l’application mobile Groupama et moi en vous connectant à votre espace client ou en lançant l’application Groupama et moi. Il ne vous reste plus qu’à télécharger et imprimer votre carte de mutuelle.
 

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