3 minutes Que faire en cas de perte de ma carte mutuelle Macif ?
Vous avez perdu votre carte de mutuelle ? La première chose à faire est d’en informer au plus vite votre assureur.
Vous pouvez discuter avec un conseiller Macif en vous rendant dans une agence Macif proche de chez vous. Vous pouvez également le faire par téléphone, par Internet ou via votre espace personnel.
Parler avec un conseiller en agence
Avec ou sans rendez-vous, un conseiller vous reçoit et peut immédiatement procéder à la mise en opposition de la carte que vous avez égarée. Vous pouvez aussi en profiter pour en commander une nouvelle ou encore lui poser des questions qui vous viennent à l’esprit.
Contacter un conseiller par téléphone
Appeler le conseiller est une solution plus pratique. Vous pouvez joindre le service clients Macif an numéro 09 69 39 49 49 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h. Vous pouvez aussi retrouver tous les moyens de contact du service client Macif sur la page "Comment contacter le service client Macif ?".
Signaler la perte ou le vol de la carte par Internet
Vous pouvez également parler avec un conseiller via votre compte client. Pour ce faire rendez-vous sur le site de Macif, puis sélectionnez la rubrique « Accéder à vos espaces ». Cliquez ensuite sur « Espace assurance ». Puis entrez votre identifiant et votre mot de passe pour y accéder (ils sont indiqués sur les courriers papiers envoyés par la Macif au cas où vous les oublieriez).
Quelle que soit la manière dont vous entrez en contact avec un conseiller, vous recevrez votre nouvelle carte de mutuelle au bout de quelques jours.
Que faire en cas de vol de la carte mutuelle Macif ?
Si on vous vole votre carte de mutuelle, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Vous avez un délai de deux jours ouvrables pour déclarer le vol auprès de votre assureur. Vous pouvez le faire :
- En vous rendant dans un point d’accueil Macif proche de chez vous ;
- En appelant un conseiller Macif ;
- En allant dans la rubrique « Sinistres » de votre espace personnel.
Comment obtenir une carte de mutuelle Macif ?
Quand vous souscrivez une mutuelle santé à la Macif, l’organisme vous envoie votre carte par courrier à l’adresse que vous avez indiquée. A noter que ce contrat est reconduit tacitement chaque année. Vous pouvez cependant le résilier à la date anniversaire de sa signature, sans avoir à vous justifier.
Si vous ne recevez pas votre carte de tiers payant ou si vous la perdez, vous pouvez toujours la télécharger sur Macif.fr. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre espace assurance Macif ;
- Sélectionnez la rubrique « Mes services santé » ;
- Cliquez sur « Téléchargez votre carte de tiers payant ».
Vous pouvez également régler le problème en appelant un conseiller au 09 69 39 49 80. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h.
Où trouver votre numéro d'adhérent ?
Vous trouverez votre numéro d’adhérent ou de contrat sur votre carte de mutuelle Macif ou sur votre avis d’échéance santé. Il peut arriver que ce numéro commence par plusieurs zéro ou bien une lettre.
Comment activer une carte Vitale ?
La carte Vitale vous permet de ne pas payer une partie ou la totalité de vos frais médicaux. Pour l’activer, il suffit de l’insérer sur la borne, puis de suivre les instructions qui s’affichent à l’écran.
Une fois la mise à jour terminée, vérifiez si les données correspondent à votre situation actuelle.
A noter que vous pouvez aussi activer cette carte en contactant votre CPAM.