Que faire en cas de perte de votre carte Pastel Tisséo ?

La carte Pastel Tisséo vous permet de vous déplacer que cela soit en bus, tramway ou métro au sein de la ville de Toulouse.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte Pastel Tisséo ?

Si vous avez perdu votre carte ou que l’on vous l’a volé, vous devez vous rendre sur le site des transports Tisséo . Une fois sur le site, vous pouvez effectuer un duplicata de votre carte dans la rubrique concernée. N’ayez pas d’inquiétude, les titres de transports présents sur votre carte perdue seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte. Vous devrez répondre à une série de question et fournir des documents comme :

Votre pièce d’identité
Une photographie d’identité récente en couleur

A savoir : pour pouvoir renouveler votre carte Pastel vous devrez payer 9€ de frais de fabrication et 2€ de frais d’expédition. Vous devrez payer ce montant directement sur le site à la fin de votre démarche de demande de duplicata.

Une fois que votre demande de duplicata est traitée vous recevrez votre nouvelle carte Pastel Tisséo directement par voie postale à votre domicile. Vous devez savoir que dès lors que vous effectuez une demande de duplicata de votre carte Pastel Tisséo, si vous retrouvez votre carte après, celle-ci n’est plus utilisable. Vous pouvez donc vous en débarrasser.

Comment avoir une carte Pastel Tisséo ?

SI vous n’avez jamais eu de carte Pastel Tisséo pour vous déplacer librement dans la ville de Toulouse. Pour avoir une carte vous pouvez souscrire à un abonnement de plusieurs façons :

Souscrire à un abonnement en ligne

Vous pouvez vous rendre sur le site des transports Tisséo dans la rubrique “Les tarifs” vous trouverez les différents abonnements disponibles et leurs prix. Vous pouvez ensuite remplir le formulaire de demande de carte Pastel Tisséo.

Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles et choisir la formule de votre choix. Vous pouvez ensuite procéder au paiement directement sur le site avec votre carte bancaire.

Vous recevrez ensuite votre carte directement par voie postale chez vous dans un délai de 3 jours environ.

Souscrire à un abonnement dans une agence Tisséo

Si vous avez la possibilité de vous déplacer directement dans une agence Tisséo, il est aussi possible d’effectuer votre demande d’abonnement là-bas avec l’aide d’un conseiller. Vous pouvez retrouver la liste des agences Tisséo avec leurs horaires sur leur site internet.

Si vous prévoyez de faire votre carte Pastel Tisséo dans une agence, n’oubliez surtout pas d’amener avec vous :

Une photo d’identité couleur récente
Une pièce d’identité
9€ pour payer la fabrication de la carte

Comment bénéficier d’un abonnement à la carte Pastel Tisséo gratuitement ?

Selon votre situation financière, il est possible que vous bénéficiiez de la carte Pastel tisséo gratuitement. La carte est gratuite pour les personnes bénéficiant généralement du RSA ou les demandeurs d’emploi.

Pour cela vous devez vous renseigner auprès du conseil départemental de la Haute Garonne pour savoir si vous êtes éligibles.