3 minutes Que faire en cas de perte de ma carte senior SNCF ?
En cas de perte ou de vol de votre carte SNCF, faites opposition dans les plus brefs délais et commandez une nouvelle carte. Vous pouvez effectuer ces démarches dans une gare SNCF mais aussi par Internet, par téléphone ou encore en utilisant l’application mobile SNCF Connect.
Faire opposition dans une gare SNCF
Allez dans la gare la plus proche de chez vous pour faire opposition sur la carte que vous avez perdue. Notez bien que si vous tardez à faire cette démarche, votre responsabilité pourrait être engagée en cas d’agissements frauduleux avec votre carte.
Profitez-en aussi pour commander une nouvelle carte, physique ou dématérialisée.
Faire opposition par Internet
Quand on perd une carte, on peut toujours faire opposition et en réclamer une nouvelle via Internet. Cela vaut aussi pour une carte senior SNCF. En l’occurrence, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de la SNCF et de choisir la rubrique « Contactez-nous ». Vous serez alors redirigé vers une page catégorisant différentes demandes.
Les choses sont encore plus simples si vous avez déjà dématérialisé votre carte. Il vous suffit alors d’importer votre carte virtuelle dans la rubrique « Mon compte TGV INOUI » du site de la SNCF.
Faire opposition par téléphone
Le service clients de la SNCF est disponible 7 jours sur 7, pendant les heures de bureau. Vous pouvez le joindre au numéro 0808808 33 0.
Faire opposition via l’application SNCF Connect
Il est plus facile et surtout plus rapide de faire opposition si vous avez déjà dématérialisé votre carte Avantage. Sur votre application SNCF Connect, vous retrouvez en effet facilement le QR Code de la carte de réduction
Pourquoi j’ai besoin de l’email de confirmation d’achat pour renouveler ma carte ?
Pour récupérer votre nouvelle carte senior SNCF, vous devez vous référer aux six lettres que vous retrouvez dans l’email de confirmation d’achat. Si vous ne retrouvez pas l’email en question, vous pouvez toujours demander de l’aide en gare ou bien contacter le service clients de l’entreprise ferroviaire.
Comment faire opposition de ma carte Senior SNCF perdue ?
Pour faire opposition à votre carte senior, il vous suffit d’annuler l’abonnement relié à celle-ci. Pour ce faire, lancez votre application SNCF Connect et allez dans l’espace « Billet ». Indiquez ensuite la référence de votre dossier ainsi que votre nom avant de valider l’annulation.
Comment fonctionne ma carte Senior SNCF dématérialisée ?
Passer du support cartonné à une carte virtuelle au format PDF présente des avantages pratiques :
- La dématérialisation permet d’accéder facilement au QR Code et au code-barres via votre smartphone ;
- La carte virtuelle facilite l’achat d’un billet sur le site de la SNCF. Il vous suffit ensuite d’imprimer le billet quand vous prenez le train.
Est-ce que je peux imprimer la carte dans l’email de confirmation ?
Quand vous donnez vos informations en gare, vous recevez un courriel contenant une copie de votre carte au format PDF. Vous pouvez alors imprimer ce document pour avoir une carte physique entre les mains. Vous pouvez même l’imprimer à plusieurs reprises.
Si vous ne recevez pas l’email en question, demandez à ce qu’on vous le revoie depuis le site de la SNCF. Vous pouvez aussi effectuer une demande sur une borne, auprès d’un guichet ou encore dans une gare. Sinon, vous pouvez toujours demander de l’aide au service clients SNCF en composant le 3635.
Est-ce que je peux utiliser le même numéro de carte ?
Quand vous renouvelez votre carte senior SNCF, vous pouvez demander un nouveau numéro. Mais il ne s’agit pas d’une obligation, vous pouvez très bien garder l’ancien. Si vous souhaitez avoir un nouveau numéro, on vous l’enverra par email.
Il est en tout cas important de toujours avoir avec vous une carte physique ou au moins une carte virtuelle quand vous voyagez en train.