Que faire en cas de perte de votre carte SIM Bouygues ?

Pour avoir une nouvelle carte SIM après la perte de votre carte SIM vous pouvez le faire de 2 façons différentes :

Commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client

Rendez-vous sur le site de Bouygues et connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants. Une fois sur votre espace client allez dans la rubrique “Mon mobile” de la ligne téléphonique pour laquelle vous avez perdu votre carte SIM.

Allez ensuite dans la rubrique “Gérer la carte SIM” et cliquez sur “Remplacer ma carte SIM”. Choisissez ensuite le format correspondant à votre téléphone et le motif de remplacement de la carte SIM.

Une fois que votre demande de carte SIM est faite vous ne pouvez plus revenir en arrière même si vous retrouvez votre ancienne carte SIM.

A savoir : Le renouvellement de votre carte SIM vous coûtera 20€ pour une carte SIM et 10€ pour une eSIM.

Votre nouvelle carte SIM vous sera alors envoyée par courrier à l’adresse que vous avez renseigner dans votre espace client. Pour l’utiliser vous devrez donc l’activer.

Commander une nouvelle carte SIM depuis le service client

Vous pouvez aussi faire votre demande de nouvelle carte SIM par téléphone en appelant le service client directement au 1064 ou le +33 660 614 614 depuis l'étranger seulement si vous possédez un forfait Bouygues Telecom, Sensation et B&You.

Le service client est disponible par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h.

Lors de votre appel, un conseiller diagnostiquera si votre carte SIM est défectueuse ou non ce qui déterminera le prix à payer pour changer la carte SIM.

Le renouvellement de votre carte SIM vous coutera 20€ dans le cas d’une perte ou d’un vol, 10€ suite à un renouvellement d’offre et sera gratuit si elle a été diagnostiquée défectueuse.

Vous recevrez alors votre carte SIM par voie postale à l’adresse que vous avez mentionné quelques jours après. Vous devrez ensuite activer votre carte SIM pour pouvoir l’utiliser.

Si vous l’effectuez en boutique votre nouvelle carte SIM vous sera délivrée immédiatement et elle sera déjà activée pour que vous puissiez l’utiliser de suite.

Comment récupérer vos contacts après avoir perdu votre carte SIM Bouygues ?

Il ne semble malheureusement pas possible de récupérer vos contacts après avoir perdu votre carte SIM Bouygues si vous ne les avez pas enregistrés directement dans votre téléphone portable.

Que faire en cas d’oubli de votre code PIN de carte SIM Bouygues ?

Le code PIN de votre carte SIM est à l’origine 0000. Si vous l’avez oublié au bout de 3 essais votre code sera bloqué et vous devrez renseigner le code PUK.

Pour avoir votre code PUK vous pouvez l’obtenir via votre espace client sur l’application Bouygues Telecom. Allez dans la rubrique “Lignes” en bas de la page et cliquez sur “Numéro de mobile, titulaire...”. Cliquez sur “Gérer ma carte” et sur “Code PUK”. Vous pourrez alors avoir accès à votre code PUK que vous devrez renseigner sur votre téléphone.

Vous pouvez aussi avoir accès à votre code PUK en vous rendant en boutique Bouygues ou en appelant le service client.

A savoir : vous serez facturé 7,50€ pour avoir information de votre code PUK via ses 2 moyens.

Votre code PUK se trouve aussi sur le support où était attaché votre carte SIM quand vous l’avez reçue.