Que faire en cas de perte de votre carte SIM La Poste Mobile ?

Quelle est la démarche à faire si je perds ma carte SIM ?

En cas de perte ou de vol de votre carte SIM, vous avez toujours la possibilité d’en recevoir une nouvelle. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client mobile sur l'application La Poste ou sur le site La Poste Mobile. Sélectionnez l’onglet « Mon téléphone/Ma SIM », puis cliquez sur « Déclaration de vol ou perte ». Choisissez « perte » ou « vol », puis confirmez en cliquant sur « Valider ».

Vous pouvez garder le même numéro et profiter de votre abonnement en cours. Notez que votre numéro aura été suspendu pendant au moins quatre heures. L’activation de votre SIM suffit néanmoins à le remettre en service.

Que faire si je décide de changer de carte SIM La Poste Mobile ?

Sachez tout d’abord que vous continuerez d’être facturé sur votre abonnement en cours, même après avoir déclaré le vol ou la perte de la carte.

La démarche à faire pour changer de SIM :

Déclarer la perte ou le vol de la carte SIM ;
Contacter le service client pour comprendre la procédure de résiliation de votre forfait mobile. Joignable au 904 ou au 09 70 80 86 60, ce service est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Facturée au prix d’un appel métropolitain, la conversation avec un conseiller vous permet d’avoir toutes les informations dont vous avez besoin pour que votre situation revienne à la normale.
Procédez à la résiliation du forfait mobile, avec la possibilité de changer d’avis 10 jours après avoir mis fin à votre abonnement.

Vous pouvez désormais changer de carte SIM. Rendez-vous sur votre espace client mobile et sélectionnez « perte » ou « vol » selon le motif de changement de carte. Il ne vous reste plus qu’à valider votre commande.

L’achat de la nouvelle carte SIM vous coûtera 5 €, un prix qui sera déduit de votre prochaine facture.

Ma carte SIM est endommagée, non compatible ou bloquée : que faire ?

La carte SIM peut être inutilisable pour différentes raisons :

La carte est sérieusement endommagée ;
Vous avez saisi à plusieurs reprises le mauvais code PUK ;
La carte n’est pas compatible avec l’appareil que vous utilisez, etc.

En tout cas, vous devez commander une nouvelle carte pour pouvoir communiquer avec vos proches. La démarche à suivre est pratiquement la même que pour un changement de SIM à cause d’une perte ou d’un vol :

Entrez dans votre espace client mobile;
Sélectionnez l’onglet « Mon téléphone/Ma SIM » ;
Cliquer sur « Commander ma nouvelle carte SIM »
Cocher le motif de votre commande ;
Finalisez l’achat en cliquant sur « Commander ».

La nouvelle carte SIM vous coûtera 5 €. Elle n’est pas encore active au moment où vous la recevez. L’activation est simple et se fait via votre espace client mobile.

Comment activer ma nouvelle carte SIM La Poste Mobile ?

Votre carte SIM est hors service ou celle que vous venez d’acheter n’est pas encore activée ? L’activation de cette carte est on ne peut plus simple. Sur votre espace client mobile, sélectionnez l’onglet « Mon téléphone/Ma SIM ». Cliquez ensuite sur « Activation carte SIM ». Il vous suffit alors d’entrer les 20 chiffres de la carte pour valider l’activation.

Vous recevrez un message, au bout de 2 ou 3 heures, vous confirmant que votre SIM a bien été activée. Si jamais vous ne recevez pas de message, n’hésitez pas à redémarrer votre téléphone à plusieurs reprises.

Ma carte SIM actuelle n’est pas adaptée à mon nouveau smartphone : que faire ?

Le plus sûr est de commander auprès de votre opérateur une nouvelle SIM au format adapté à votre smartphone. Pour obtenir des informations plus détaillées à ce sujet, n’hésitez pas à contacter le service client au 904 ou au 09 70 80 86 60.

Si vous avez besoin d’une carte SIM avec un format plus petit, vous pouvez toujours la découper en vous aidant d’une carte au format que vous souhaitez obtenir. Pour une découpe réussie, on vous suggère d’utiliser un outil spécialement conçu pour. Quelques clics sur les meilleurs sites e-commerces vous permettent d’avoir un aperçu des meilleures « découpeuses de carte ».