Que faire en cas de perte de votre carte SIM Orange ?

Vous avez perdu votre carte SIM Orange ? Vous devez dans un premier temps suspendre votre ligne pour éviter que des personnes mal attentionnées ne l’utilisent.

Pour suspendre votre carte SIM Orange vous pouvez le faire depuis plusieurs plateformes :

Suspendre votre carte SIM Orange depuis internet

Pour suspendre votre carte SIM Orange il vous suffit de vous rendre sur le site de l’opérateur Orange ou sur l’application sur votre téléphone téléchargeable sur l’App Store ou Google Play. Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants.

Une fois sur votre espace client allez dans la rubrique “Téléphone perdu ou volé” et renseignez les informations demandées.

Pour renouveler ensuite votre carte SIM Orange, veuillez contacter le service client Orange ou vous rendre en boutique pour le demander à un conseiller en personne.

Suspendre votre carte SIM Orange par téléphone

Vous pouvez aussi suspendre votre carte SIM par téléphone, appelez le 740 depuis un téléphone Orange ou le 0800 100 740 depuis un téléphone fixe ou un autre opérateur.

Au téléphone il vous sera demandé de renseigner votre code confidentiel à 4 chiffres si vous n’appelez pas depuis votre téléphone chez Orange. Vous devrez ensuite suivre les informations données par l'assistance vocale et répondre à certaines questions à l’aide de mots-clés.

Contactez ensuite le service client Orange pour demander le renouvellement de votre carte SIM afin de pouvoir utiliser votre mobile ou rendez-vous dans une boutique Orange près de chez vous. Il vous faudra ensuite activer votre nouvelle ligne pour pouvoir l’utiliser.

Suspendre votre carte SIM Orange avec un conseiller

Si vous préférez avoir un conseiller pour vous aider, vous pouvez appeler le 3900 pour avoir une personne du service client en France. Si vous êtes à l’étranger contacter le +33 969 39 3900.

Il vous suffira de demander la suspension de votre ligne suite à la perte de votre carte SIM Orange au conseiller qui vous expliquera la démarche.

Demandez ensuite le renouvellement de votre carte SIM que vous recevrez dans votre boite aux lettres quelques jours après. Votre carte SIM sera alors déjà activée.

Si vous avez des difficultés veuillez contacter le service client Orange qui pourra vous aider.

Comment activer votre carte SIM Orange ?

Activer votre carte SIM Orange en ligne

Après avoir contacté le service client pour un renouvèlement de carte SIM Orange suite à sa perte, vous allez recevoir une nouvelle carte SIM par voie postale à l’adresse que vous avez renseignée dans votre espace client.

Lorsque vous recevrez votre nouvelle carte SIM, vous devrez alors l’activer pour pouvoir l’utiliser. Pour ce faire vous devrez vous rendre sur le site d’Orange et vous connecter avec vos identifiants à votre espace client. Une fois sur l’espace client, renseignez le numéro d’activation à 13 chiffres que vous avez reçu par courrier avec votre carte SIM.

Renseignez ensuite le code PIN de votre carte SIM qui est 0000 lors de la première activation et cliquez sur “Activer carte SIM”.

Votre carte SIM sera alors activée et vous pourrez l’insérer dans votre téléphone et renseigner le code PIN 0000. Vous pourrez ensuite utiliser pleinement votre forfait.

Activer votre carte SIM Orange par téléphone

Vous pouvez aussi appeler le service client automatisé pour activer votre carte SIM si vous avez des difficultés. Contactez alors le 0 800 100 740 depuis un fixe (service gratuit depuis la France) ou le 740 depuis un mobile, disponible de 8h à 20h tous les jours.

Prononcez carte SIM et renseignez votre numéro client à l’aide du clavier de votre téléphone. Suivez ensuite les informations données par la boite vocale et votre carte SIM Orange sera alors activée.

Que faire en cas d’oubli de votre code PIN de carte SIM Orange ?

Trouver le code PUK sur le support de votre carte SIM

Lorsque vous recevrez votre carte SIM par voie postale, vous recevez la carte SIM attachée à un support en plastique.

Sur ce support en plastique est renseigné votre code PUK au dos.

Il est possible que vous n’ayez pas gardé ce support mais pas de panique vous pouvez avoir connaissance de votre code PUK d’autres manières.

Trouver le code PUK sur l’application Orange

Si vous n’avez plus le support de votre carte SIM, vous pouvez vous rendre sur l’application mobile d’Orange si vous l’avez téléchargée.

Sur l’application allez dans la rubrique “Carte SIM bloquée” et cliquez sur “Obtenir votre code PUK”.

Vous aurez alors accès à votre code PUK que vous pourrez renseigner sur votre téléphone pour débloquer votre carte SIM Orange. Il vous sera ensuite demandé de renseigner un nouveau code PIN que vous devrez mémoriser.

Trouver le code PUK sur votre espace client

Si vous ne possédez pas l’application Orange vous pouvez tout aussi bien vous rendre sur le site d’Orange et vous rendre sur votre espace client en renseignant vos identifiants.

Une fois sur votre espace client allez dans la rubrique “Mobile” et sélectionnez le numéro de téléphone concerné. Cliquez ensuite sur “Gérer et dépanner”, vous retrouverez alors votre code PUK que vous pourrez renseigner sur votre mobile. Trouvez ensuite un nouveau code PIN que vous devrez mémoriser pour déverrouiller votre carte SIM Orange.