3 minutes Que faire en cas de perte ou vol de ma carte Tan ?
Si vous avez perdu votre carte de transport Tan vous pouvez demander un duplicata. Rendez-vous sur Nantes eServices, dans la rubrique « Transports en commun ». Vous pouvez également vous rendre à l’Espace mobilité situé à 2, Allée Brancas à Nantes, ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18 h et le samedi de 9 h 30 à 17 h 30.
Par la suite la refabrication de votre carte Tan vous coutera 10€.
La demande peut aussi se faire auprès d’un commerçant partenaire Relais Tan+.
Comment souscrire à la formule illimitée ?
Vous pouvez également télécharger le contrat via la même adresse, puis il ne vous reste plus qu’à envoyer votre dossier à l’adresse de contact indiquée sur votre contrat. Pour la version papier, souscrivez avant le 15 de mois.
Pour souscrire à la formule illimitée, rendez-vous sur eServices. Pour accéder au site de e-services, il vous suffit de cliquer sur « Souscrire en ligne » sur la page d'aide du service Tan. La souscription peut se faire jusqu’à 22 du mois.
Comment résilier mon abonnement à la formule illimitée Tan ?
Vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement si vous êtes adhérent depuis 8 mois.
Vous pouvez formuler la demande via votre espace personnel, sur Nantes eServices, ou bien en envoyant une lettre recommandée avec vos nom, prénoms et date de naissance, à l’adresse suivantes :
SEMITAN
TSA 67 107
44046 NANTES Cedex 1.
Que faire pour souscrire à la formule sur-mesure ?
Retrouvez toutes les démarches pour une souscription à une formule sur-mesure sur la page concernant les transports en commun du site e-service de Nantes.
Vous pouvez également télécharger le contrat et l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée ou le déposer à l’Espace mobilité. On vous expédiera alors votre carte dans un délai maximal de 10 jours suivant la demande.
Que faire pour résilier mon abonnement à la formule sur-mesure ?
Vous devez effectuer la demande de résiliation avant le 18 du mois. Cette démarche aura pour effet de désactiver votre abonnement le mois suivant.
Vous pouvez réaliser cette démarche via votre espace personnel eServices ou bien en envoyant une lettre recommandée à l’adresse
SEMITAN
TSA
67 107
44046 NANTES Cedex 1
Si vous n’utilisez pas votre formule sur-mesure pendant 3 ans, votre autorisation de prélèvement ne sera plus valable et votre contrat automatiquement résilié.
Que faire pour changer de formule ?
Pour changer de formule, connectez-vous à votre espace personnel eServices, puis allez dans la rubrique « Transports en commun ». Cliquez ensuite sur « Gérer mon dossier transports en commun », puis sur « Changer de formule ».
La démarche peut également se faire par courrier. Pour ce faire, téléchargez le contrat de la formule qui vous convient (illimitée ou sur-mesure) et envoyez votre demande de résiliation sur papier libre ainsi que le nouveau contrat à l’adresse
SEMITAN
TSA- 67 107
44046 NANTES Cedex 1.
Comment se connecter à son espace personnel eServices ?
Avoir un compte espace personnel eServices vous permet d’effectuer des modifications contractuelles. Pour vous connecter à cette plateforme, rendez-vous sur la page "Transport en commun" sur le site des e-service de Nantes.
Cliquez sur « Me connecter », en haut de la page à droite, puis renseignez votre adresse email et entrez votre mot de passe.
Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur « Créer un compte », puis renseignez vos coordonnées et créez votre mot de passe.
Comment modifier mon adresse email et mon code postal ?
Le changement de coordonnées peut se faire via votre espace personnel eServices. Vous pouvez aussi le demander par lettre recommandée avec nom, prénoms et date de naissances, à l’adresse SEMITAN indiquée plus haut.