2 minutes Que faire en cas de perte d’une carte Navigo Imagine’R ?
Si vous avez perdu votre carte Imagine’R ou que l’on vous l’a volée, vous avez droit à une carte de rechange par année scolaire. Si vous perdez votre pass une deuxième fois dans l’année scolaire en cours, l’Agence Imagine’R résilie votre contrat.
Cette nouvelle carte vous coûtera 23 € TTC. Elle est cependant gratuite si vous avez perdu l’ancienne lors d’un vol aggravé ou d’un racket. La copie du récépissé du dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie fait foi concernant l’infraction dont vous avez été victime.
Le fait d’être victime de vol aggravé ou de racket constitue par ailleurs une exception à la règle selon laquelle on ne peut changer de pass qu’une seule fois pendant une année scolaire.
Comment faire une déclaration de perte ou de vol d’un passe Navigo Imagine’R et en obtenir un nouveau ?
En cas de perte ou de vol de votre pass Navigo Imagine’R, vous pouvez vous rendre dans une agence commerciale des transporteurs pour obtenir une nouvelle carte. Certains comptoirs RATP ou Guichets Services Navigo SNCF sont également habilités à délivrer un nouveau pass. Quel que soit le lieu où vous allez, on vous remet immédiatement votre nouvelle carte une fois sur place.
Si vous êtes le titulaire du pass Navigo Imagine’R, vous devez naturellement présenter une pièce d’identité. Si une tierce personne y va à votre place, elle devra présenter sa pièce d’identité et la vôtre ainsi qu’une procuration que vous aurez dûment signée.
Demander une nouvelle carte Imagine'R par téléphone
Vous pouvez également obtenir un nouveau pass en appelant l’Agence Imagine’R au 09 69 39 22 22. Elle est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9h à 20 h. L’appel est non surtaxé.
Vous recevrez votre nouvelle carte dans un délai de 10 jours ouvrables.
Demander une nouvelle carte Imagine'R via internet
Vous pouvez également obtenir une nouvelle carte Imagine’R via votre espace personnel sur le site d'Ile de Frace Mobilités. Une fois connecté, cliquez sur le lien « Déclarer la perte ou le vol de mon pass ». Cela a pour effet de désactiver immédiatement le pass que vous avez perdu. Vous recevrez en outre un nouveau mot de pass dans un délai de 10 jours ouvrables.
Demander une nouvelle carte Imagine'R en vous rendant dans un guichet
Pour effectuer une déclaration de perte ou de vol ou bien remplacer votre pass Navigo, vous pouvez vous rendre dans une agence commerciale des transporteurs. Vous pouvez aussi vous adresser à un comptoir RATP ou à un Guichet Service Navigo SNCF.
Demander une nouvelle carte Imagine'R par mail
Vous pouvez aussi faire votre demande de renouvellement de votre carte Imagine'R par mail à l'adresse suivante : imaginer@agencenavigo.fr
Vous recevrez alors une réponse d'un conseiller Navigo dans les plus brefs délais.
Que faut-il savoir d’autre sur le pass Navigo Imagine’R ?
En cas de perte ou de vol de votre carte Navigo Imagine’R avec un forfait Jour chargé dessus, celui-ci ne peut être renouvelé. Le forfait peut cependant faire l’objet d’un remboursement, conformément aux Conditions générales de vente et d’utilisation.
Si vous retrouvez votre pass Navigo Imagine’R au bout de dix jours, vous êtes en droit de demander (par courrier) à l’Agence Imagine’R de rembourser les frais de fabrication de la carte ainsi que les titres acquis. N’oubliez pas d’inclure dans votre courrier le pass que vous avez retrouvé.
A noter que le pass Navigo Imagine’R est strictement personnel et nominatif, et n’est donc pas cessible. Pour l’année scolaire 2022-2023, la souscription au forfait Imagine’R est ouverte jusqu’au 30 avril 2023.