2 minutes Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte Avenir Mutuelle ?
En cas de perte ou de vol de votre carte, contactez le plus tôt possible le service clientèle d’Avenir Mutuelle. Vous pouvez le joindre au numéro 0805 65 3000, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Vous pouvez également obtenir des informations supplémentaires en vous rendant sur le site Internet de Avenir Mutuelle.
Que faire en cas d’usage frauduleux de votre carte mutuelle Avenir Mutuelle ?
Si vous constatez ou craignez des opérations frauduleuses sur votre carte mutuelle, composez au plus vite le numéro 0805 65 3000. Vous pouvez aussi demander de l’aide en vous connectant à votre espace adhérent si vous êtes déjà membre.
Si vous n’êtes pas encore membre, créez votre compte personnel et cliquez sur « Première connexion ».
Que faire pour être rappelé par un conseiller d’Avenir Mutuelle ?
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires et souhaitez être rappelé dans les meilleurs délais par un conseiller d’Avenir Mutuelle, remplissez un formulaire de contact. Assurez-vous d’y renseigner toutes les informations demandées, dont le ou les créneaux horaires qui vous conviennent pour un rendez-vous. Avenir Mutuelle vous répondra dans les plus brefs délais une fois votre requête réceptionnée.
Comment contacter le service client pour d’autres questions ?
La rubrique « Foire aux questions » vous permet de trouver les réponses aux questions que vous vous posez. Vous y trouverez probablement aussi des informations auxquelles vous ne pensiez peut-être pas mais qui peuvent vous être utiles.
Si une ou plusieurs questions ne sont pas présentes dans cette rubrique, vous pouvez toujours essayer d’obtenir des réponses en contactant le service client au numéro 01 39 23 39 39. Vous pouvez également faire part de vos questions en remplissant le formulaire « Être contacté ».
Comment faire une réclamation chez Avenir Mutuelle ?
Il existe différentes manières de porter réclamation auprès d’Avenir Mutuelle. Il est ainsi possible de joindre le service client de la mutuelle au numéro 01 39 23 39 39. Vous pouvez également formuler votre requête en vous rendant directement à l’agence proche de chez vous ou encore passer par votre espace adhérent. Vous pouvez également porter réclamation via les réseaux sociaux ou donner vos avis sur Internet.
La réclamation peut aussi se faire par l’envoi d’un courriel à l’adresse reclamation@avenirmutuelle.fr ou encore en envoyant une lettre simple ou recommandée à l’adresse suivante :
AVENIR MUTUELLE
Réclamation
CS70703 78027 Versailles Cedex.
Les réclamations formulées à l’oral ou par messagerie instantanées sont valables, mais elles ne vous permettent pas de disposer d’une trace écrite de votre requête. On vous recommande donc de toujours formaliser votre mécontentement via une réclamation écrite.
Quelle que soit la manière dont vous portez réclamation auprès d’Avenir Mutuelle, indiquez toujours les informations suivantes :
- L’objet précis de la réclamation ;
- Le numéro d’adhérent ou du contrat concerné par la requête ;
- Vos nom et prénoms ;
- Votre adresse postale ;
- Votre adresse email ;
- Votre numéro de téléphone ;
- La description précise des faits et la date à laquelle ceux-ci sont survenus, ainsi que les personnes concernées s’il y a lieu ;
- Vos attentes en tant que demandeur ;
- Le numéro de compte ainsi que le numéro de dossier en cours.
Pensez également à joindre à votre réclamation la copie des documents pouvant aider à la bonne compréhension de la requête.
Si la réclamation concerne les partenaires d’Avenir Mutuelle, adressez votre requête au service dédié de ces entités partenaires. Leurs coordonnées sont inscrites dans les conditions générales du contrat que vous avez souscrit.