2 minutes Que faire en cas de perte ou de vol de sa carte de mutuelle Unéo ?
Vous pouvez signaler la perte ou le vol de votre carte de mutuelle Unéo par téléphone, par mail ou par courrier.
Contacter le service Unéo par téléphone
Joindre le service clients par téléphone est une solution pratique notamment si vous souhaitez agir dans les plus brefs délais. Pour ce faire, appelez le 09 70 80 97 09 et expliquez votre situation à un conseiller à l’écoute. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Signaler la perte ou le vol de la carte par email
Pour ce faire, vous devez vous rendre sur le site de Unéo et sur votre espace personnel. En remplissant le formulaire de contact, vous pouvez décrire votre situation mais aussi poser des questions.
Contacter le service Unéo par courrier
Pour faire opposition sur votre carte perdue ou volée mais aussi pour en demander une nouvelle, vous pouvez envoyer une lettre à Unéo à l’adresse suivante :
48 rue Barbès
92544 MONTROUGE CEDEX
Que faire pour obtenir une nouvelle carte de mutuelle UNEO ?
Entrer en contact avec un conseiller Unéo permet de faire opposition sur la carte que vous avez perdue ou volée. C’est en même temps l’occasion pour vous de demander une nouvelle carte. Le conseiller vous indique la démarche à suivre à cet effet.
Le conseiller vous prévient quand la nouvelle carte est prête. On vous l’envoie par courrier au bout de quelques semaines. Il y a cependant des alternatives si vous ne pouvez pas attendre.
Vous pouvez en effet demander à la mutuelle d’envoyer la carte par email. Vous avez également la possibilité de l’obtenir via votre espace personnel. Dans les deux cas, il ne vous reste plus qu’à imprimer votre nouvelle carte de mutuelle.
Il est également possible d’obtenir votre nouvelle carte de mutuelle grâce à une application mobile. Disponible sur App Store et Google Play, cet outil vous permet de rester constamment en contact avec votre mutuelle, vous permettant d’effectuer toutes les démarches nécessaires.
Que faire en cas de en cas d’usage abusif ou frauduleux de sa carte Unéo ?
Vous constatez ou craignez qu’une personne malveillante fasse un usage abusif ou frauduleux de votre carte de mutuelle ? Agissez au plus vite en envoyant une requête de mise en opposition au service clients d’Unéo, à l’adresse générique controles_prestations@groupe-uneo.fr. Sachez au demeurant qu’une mise en opposition tardive pourrait engager votre responsabilité, surtout si ce retard a permis la commission d’actes illégaux.
Que faire en cas de médiation ou de réclamation ?
En cas de médiation ou de réclamation, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel Unéo’quotidien. Remplissez ensuite le formulaire « Réclamation » disponible sur le site officiel du groupe Unéo. Pour avoir plus d’informations sur le sujet, vous pouvez toujours contacter le service clients en cliquant sur « Nous contacter ».
Comment résilier le contrat de mutuelle Unéo ?
Sachez d’abord que votre contrat se renouvelle tacitement chaque année. Vous pouvez le résilier sans frais ni délai après la première année. Vous devez notifier votre décision à Unéo par lettre ou par email. Vous pouvez aussi l’informer en appelant le numéro non surtaxé 09 70 80 97 09. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30.
La résiliation prend en tout cas effet un mois après que l’organisme a reçu cette notification. Il est important de noter que si vous avez déjà payer au-delà de la date couverte après résiliation, la mutuelle doit vous rembourser dans un délai de trente jours.