Que faire en cas de perte de votre carte Gaumont Pathé ?

Que faire en cas de perte de votre carte Gaumont Pathé ?

3 minutes

Que faire en cas de perte de ma carte Gaumont Pathé ?

Si vous avez perdu votre carte Gaumont Pathé, vous pouvez en demander une nouvelle via votre espace personnel. Pour ce faire, rendez-vous sur le site de Gaumont Pathé et allez dans la rubrique « CinéPass » et sélectionnez « Carte perdue ou volée ». Ensuite cliquez sur « Déclarer ma carte perdue ou volée ». 

A noter : La réédition de votre carte vous coûtera 10 €.

Que faire en cas d’usage frauduleux de ma carte d’abonnement dématérialisée ?

Si vous craignez ou constatez un usage frauduleux de votre carte d’abonnement dématérialisée, vous devez réinitialiser le mot de passe de votre compte Pathé Gaumont. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client et sélectionnez l’onglet « Mes informations » puis la rubrique « Mon mot de passe ».

Vous devez également remplir le formulaire en ligne disponible sur le site en cliquant sur la rubrique « Nous contacter ». Mentionnez dans ce document les détails des anomalies constatées concernant votre carte d’abonnement ainsi que le numéro qui y est associé.

Que faire pour obtenir une nouvelle carte d’abonnement Gaumont Pathé en cas de perte ou vol ?

Lors de l’activation de votre programme de fidélité, votre carte a été associée à votre espace personnel.

Si vous souhaitez obtenir une nouvelle carte 100 % dématérialisée, vous pouvez générer un nouveau numéro de carte en vous rendant sur votre espace personnel. Sélectionnez l’onglet « Programme de fidélité », puis la rubrique « Carte perdue ou volée ». Cliquez ensuite sur « Obtenir un nouveau numéro ».

Si vous souhaitez en revanche utilisez une carte de fidélité physique, rendez-vous au cinéma Gaumont le plus proche de chez vous pour en récupérer une nouvelle.

Comment activer votre carte d'abonnement Gaumont Pathé ? 

Avant d'utiliser votre carte pour aller regarder un nouveau film, vous devez dans un premier temps l'activer pour qu'elle puisse fonctionner. 

Rendez-vous sur votre espace personnel et sélectionnez l’onglet « Programme de fidélité ». Cliquez sur la rubrique « Carte perdue ou volée ». Saisissez le nouveau numéro de carte, puis cliquer sur « Activer ma nouvelle carte ».

Vous pourrez ensuite vous rendre au cinéma sans problème. 

Comment faire pour associer un enfant de moins de 14 ans au programme fidélité ?

Il est possible d’enregistrer sur votre espace personnel jusqu’à cinq enfants de moins de 14 ans. Pour ce faire, vous devez renseigner les noms, prénoms et dates de naissance de ces « accompagnateurs ».
Pour enregistrer un enfant, sélectionnez la rubrique « Programme de fidélité », puis cliquez sur « Mes enfants ».

Comment accéder à ma carte CinéPass via l’application mobile ?

L’application mobile vous permet d’accéder au QR Code de votre carte CinéPass. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Portefeuille » et sélectionnez « Mes cartes ». Cliquez ensuite sur « Afficher mon CinéPass ».

Comment trouver sa date de fin d’abonnement ?

Si vous optez pour un abonnement par prélèvements mensuels, celui-ci est lié à votre date d’engagement ou période initiale.
Votre abonnement a une date de fin si vous le réglez en une fois ou que vous le souscrivez au moyen d’un bon cadeau, d’un bon revendeur ou d’un bon CE.

Pour connaître votre date de fin d’abonnement, connectez-vous sur votre espace personnel et sélectionnez « CinéPass ». Cliquez ensuite sur « Abonnement », puis allez rendez-vous dans le champ « Engagé au… » du visuel CinéPass.

Comment transformer un bon cadeau ou un bon d’échange CinéPass ?

Pour transformer ou activer un bon cadeau ou un bon d’échange CinéPass, rendez-vous sur le site des cinémas Pathé Gaumont. Sélectionnez la rubrique « CinéPass ». Cliquez sur « Utiliser mon bon ou depuis votre compte client, onglet CinéPass ». Terminez en cliquant sur « Activer mon bon CinéPass ».

Pour cette démarche, vous devrez présenter : 

  • Votre numéro de bon ;
  • Votre numéro de votre téléphone ;
  • Une photo d’identité ;
  • Un scan d’une pièce d’identité en cours de validité dans le cas d’un bon CinéPass -26.
                                                                                                                                         

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