Que faire en cas de perte de votre carte Navigo ?

Que faire en cas de perte de votre carte Navigo ?

2 minutes

Comment faire en cas de perte ou de vol de votre carte Navigo ?  

Lorsque vous avez perdu ou que vous vous êtes fait voler votre carte Navigo, vous devez tout d’abord vous rendre dans un bureau de police afin de déclarer le vol de votre carte et proter plainte. Cela vous évitera de payer les frais de reproduction de votre nouvelle carte lorsque vous souhaiterez refabriquer une carte d'abonnement.

Ensuite n'oubliez pas de faire opposition à votre carte pour éviter que d’autre personne l’utilise.  

Vous pouvez directement vous déplacer dans l’une des agence RATP ou dans un comptoir-club RATP pour refaire fabriquer votre carte Navigo. Pensez à prendre un justificatif d’identité.

Vous aurez votre nouvelle carte immédiatement et cela est totalement gratuit jusqu’à 2 fois dans l’année.   

Si vous ne pouvez pas vous déplacer vous pouvez faire votre demande pour une nouvelle carte sur le site de la RATP. Vous recevrez alors votre nouvelle carte Navigo dans un délai de plus de 10 jours à compter de la date de votre demande.  

Si vous avez un problème avec votre nouvelle carte, contactez impérativement le service client Navigo

Comment recharger votre carte Navigo ?  

Recharger votre passe Navigo en ligne  

Vous pouvez recharger votre passe Navigo en ligne simplement en vous téléchargeant l’application Ile-de-France Mobilité sur l’App Store ou Google Play.  

Une fois sur l’application rendez-vous sur l’onglet “Achat” et allez sur “Sur mon passe Navigo”. Mettez votre passe Navigo à l’arrière de votre téléphone pendant quelques secondes pour que votre téléphone lise les fonctionnalités. L’application vous préviendra lorsque vous pourrez retirer votre passe du dos de votre téléphone.  

Lorsque l’application a reconnu votre passe Navigo, la page affichera les tarifs et il vous suffira de cliquer sur un des produits pour l’acheter.  

Effectuez le paiement et remettez votre passe Navigo à l’arrière de votre téléphone pour y charger le titre que vous venez d’acheter.  

Ce service de rechargement en ligne n’est pour l’instant disponible que pour les passes suivants :  

  • Navigo 
  • Navigo Annuel 
  • Imagine R 
  • Navigo Easy  
  • Navigo Découverte

Recharger votre passe Navigo en guichet  

Vous pouvez aussi très bien recharger votre passe Navigo dans les guichets RATP ou chez un commerçant agréé.  

Comment mettre votre carte Navigo sur votre téléphone ?  

Pour pouvoir valider avec votre passe Navigo sur votre téléphone vous devez d’abord télécharger l’application Ile-de-France Mobilité sur l’App Store ou Google Play. 

Attention : Le passe Navigo sur mobile est disponible seulement sur les smartphones Android pour l’instant. 

Une fois sur l’application achetez le titre de transport de votre choix (hors l’abonnement Navigo annuel et imagine R).  

Activez la fonction NFC de votre téléphone et lorsque vous entrer dans un transport du réseau RATP validez en allumant et déverrouillant votre écran devant les bornes.  

Comment se faire rembourser par Navigo ?

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser une partie de votre abonnement Navigo en fonction de votre situation. Tous les détails pour demander un remboursement sont disponibles sur le site Mon Remboursement. 

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