Que faire en cas de perte de votre carte RTM ?

Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre carte RTM il vous faut dans un premier temps appeler le 04 91 91 92 10 ou vous rendre dans un point d’accueil RTM pour savoir si votre carte n’a pas été retrouvée par quelqu’un.

Si votre carte n’a pas été retrouvée, une nouvelle carte sera automatiquement créée pour vous. Pour récupérer cette carte vous devez d’abord vous rendre dans un distributeur RTM pour acheter un “bon pour carte” d’une valeur de 10€ qui représente les frais de dossier pour la reproduction de votre carte RTM.

Votre ancienne carte elle sera bloquée et ne pourra pas être utilisée par personne même si vous la retrouvez.

Comment recharger votre carte RTM ?

Si vous ne possédez pas d’abonnement RTM mais que vous avez quand même une carte RTM, vous pouvez recharger votre carte avec des titres de transport.

Pour se faire vous devez vous rendre dans un distributeur RTM disponible dans les stations de métros ou de tramway et acheter des titres en posant votre carte sur la machine.

Une fois que vous avez payé vous pouvez retirer votre carte et l’utiliser.

Comment faire votre abonnement à la carte RTM ?

Dans un point de vente RTM

Si vous souhaitez pouvoir vous déplacer dans la ville de Marseille et ses alentours vous pouvez vous abonner à la carte RTM vous permettant de prendre le bus, métro, tramway.

Selon le type d’abonnement que vous souhaitez souscrire vous devez vous rendre dans différents endroits :

Si vous souhaitez souscrire à un Pass permanent, Intégral ou Métropolitain, vous devez vous rendre dans un point d’accueil RTM.

Si vous souhaitez souscrire à un Pass Frioul, vous pourrez seulement effectuer votre abonnement dans une gare maritime au Vieux-Port.

En ligne

Vous pouvez aussi souscrire à un abonnement depuis chez vous en vous rendant sur le site de la RTM en vous rendant dans la rubrique “Acheter” en haut de la page. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez acheter et allez en bas de la page pour cliquer sur “Acheter”.

Vous devrez alors vous connectez ou créer un compte pour pouvoir continuer votre achat. Suivez ensuite toutes les instructions données par la page.

Que faire lorsque votre carte RTM est périmée ?

Votre carte RTM à une durée de validité d’environ 8 ans. Si votre carte RTM arrive à la fin de sa période de validité vous devez absolument la renouveler.

Pour refabriquer une carte RTM vous devez vous rendre dans un point d’accueil RTM avec une pièce d’identité et une photo d’identité en couleur.

Votre renouvellement de carte sera alors gratuit.

Comment résilier votre carte RTM ?

Si vous n’utilisez plus votre abonnement RTM vous pouvez totalement le résilier pour ne plus payer.

Si vous souhaitez résilier lors des 12 premiers mois de votre abonnement, pour ne pas payer de régularisation vous devez avoir un motif valable à l’origine de cette résiliation, voici une liste des motifs considérés comme valable par la RTM :

Déménagement dans une autre ville dû à une mutation professionnelle ;
Handicap physique empêchant de prendre les transports en commun ou hospitalisation d’une durée supérieure à 2 mois ;
Mise en détention
Décès
Evolution des conditions générales de vente

Si vous ne possédez pas d’un justificatif tel que ceux énumérés ci-dessus vous devrez payer des frais de régularisation lors de votre résiliation.

Pour résilier vous pouvez envoyer un mail à l’adresse : resiliationpp@rtm.fr

Vous pouvez aussi envoyer un courrier en recommandé à l’adresse suivante :

Régie des Transports Métropolitains
Service résiliation
CS 60478
13235 MARSEILLE CEDEX 02

N’oubliez pas d’envoyer les justificatifs nécessaires à votre résiliation dans votre courrier ou mail.

Attention : votre demande de résiliation doit être effectuée avant le 10 du mois en cours pour être prise en compte le mois suivant.