3 minutes Que faire en cas de perte de votre carte SWILE ?
Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre carte Swile, pas de problème, il vous suffit dans un premier temps de bloquer temporairement votre carte. Pour se faire vous devez vous rendre sur l’application Swile téléchargeable sur l’App Store ou Google Play si cela n’est pas déjà fait.
Une fois sur l’application allez dans la rubrique ”Mes cartes Swile”, sélectionnez la carte que vous souhaitez bloquer temporairement et cliquez sur le petit encadré avec un. Cadenas “Verrouiller la carte” en dessous de votre carte.
L’application vous demandera ensuite si vous êtes sûr de vouloir bloquer votre carte et cliquez sur “Verrouiller”. Votre carte Swile sera alors inutilisable après cette opération.
Si vous retrouvez votre carte il vous suffira de déverrouiller votre carte Swile en cliquant sur “Déverrouiller” dans la même rubrique.
Si votre carte est définitivement perdue ou a été volée il faut que vous déclariez la perte de votre carte pour en recevoir une nouvelle. Vous devez vous rendre sur votre compte Swile en vous connectant avec vos identifiants.
Une fois sur votre compte cliquez sur “Mes cartes Swile” et sélectionnez la carte que vous avez perdue. Cliquez ensuite sur l’encadré cadenas “Verrouillez la carte” puis cliquez sur “Déclarer volée ou perdue” et confirmez votre décision.
Vous recevrez alors un mail confirmant votre déclaration de carte perdue. Pour en recevoir une nouvelle vous recevrez un mail pour commander une nouvelle carte si vous possédiez des avantages en tickets restaurants ou si vous ne possédiez uniquement de titres cadeaux et titres de mobilité, vous devrez contacter le service client Swile en bas de la page pour recevoir une nouvelle carte.
A savoir : il se peut que vous ailliez des frais de charges pour la création ou l’envoi de la nouvelle carte lorsque vous la déclarez perdue.
Si vous avez des difficultés à bloquer votre carte ou des quelconques questions n'hésitez pas à contacter le service client Swile.
Comment activer votre carte Swile ?
Lorsque vous recevrez votre nouvelle carte Swile il vous faudra l’activer pour pouvoir ne profiter pleinement.
Pour activer votre carte rendez-vous sur votre compte Swile sur le site ou directement sur l’application mobile. Connectez-vous et allez dans la section “Mes cartes” puis tournez vers la droite pour voir votre carte virtuelle Swile.
Cliquez sur votre carte lorsque vous la voyez et cliquez ensuite sur “Activer”, vous recevrez alors un code par message au numéro de téléphone que vous avez renseigné. Il vous faudra remplir l’encadré de l’application avec le code que vous venez de recevoir.
Comment débloquer votre carte Swile après 3 codes faux ?
Si vous avez effectué 3 codes erronés lors d’un paiement à la caisse avec votre carte Swile, elle sera bloquée et vous ne pourrez plus l’utiliser.
Vous pouvez débloquer votre carte depuis votre ordinateur sur le site de Swile ou l’application sur votre téléphone :
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants puis allez dans la rubrique “Mes cartes Swile”. Sélectionnez votre carte à débloquer et cliquez sur “Débloquer” puis sur “Confirmer”.
Vous devrez ensuite vous rendre dans un distributeur pour finaliser le déblocage de votre carte. Allez dans un distributeur et effectuez un retrait d’un montant quelconque avec votre code PIN.
Le retrait vous sera refusé mais cela re synchronisera la puce de votre carte Swile. Attendez que le distributeur affiche un message indiquant que le retrait est impossible et retirez votre carte Swile.
Comment retrouver le code de votre carte Swile ?
Si vous avez définitivement perdu votre code PIN à 4 chiffres qui vous permet d’utiliser votre carte Swile vous pouvez facilement le retrouver en vous rendant sur votre compte soit sur l’application ou directement le site internet de Swile.
Retrouver votre code depuis votre ordinateur
Connectez-vous et allez dans “Mes cartes Swile, sélectionnez la carte pour laquelle vous avez perdu votre code PIN puis cliquez sur “Code PIN”. Vous devrez alors renseigner le code de votre carte à 9 chiffres et cliquez ensuite sur “Afficher mon code PIN”.
Retrouver votre code depuis votre téléphone
Sur l’application en bas cliquez sur l’icône représentant 2 cartes et cliquez sur “Mes cartes Swile”. Sélectionnez la carte qui vous intéresse et l’application vous demandera de renseigner le mot de passe de votre compte Swile.
Une fois cette étape passée vous pourrez consulter votre code PIN. Il ne vous suffira plus qu’à le retenir.