Que faire en cas de perte de votre carte SIM SFR ?

Si vous avez perdu votre carte SIM SFR il est conseillé de suspendre votre ligne pour éviter que quelqu’un ne l’utilise. Pour suspendre votre carte SIM vous pouvez le faire de 2 manières :

Suspendre votre carte SIM SFR depuis internet

Vous connaissez vos identifiants de l’espace client SFR et vous pouvez vous connecter à celui-ci ? Il est alors possible de suspendre votre carte SIM SFR depuis votre ordinateur ou mobile.

Rendez-vous alors sur le site de SFR et connectez-vous à votre espace client. Allez sur la page de suspension de votre carte SIM SFR et cliquez sur “Suspendre ma ligne”.

Votre carte SIM sera alors suspendue dans un délai de 2h. Lors de la suspension vous continuez cependant de payer votre abonnement de téléphone même si vous n’utilisez pas votre ligne.

Vous devrez ensuite commander une nouvelle carte SIM pour utiliser votre abonnement.

Suspendre votre carte SIM SFR par téléphone

Si vous préférez suspendre votre carte SIM en passant par un numéro de téléphone appelez le 06 1000 1963 depuis la France ou le +33 6 1000 1963 si vous êtes à l’étranger.

Lors de votre appel le mot de passe de votre espace client SFR ou votre code d’authentification vous sera demandé pour procéder à la suspension de votre carte SIM.

Vous devrez ensuite demander un renouvellement de carte SIM SFR pour pouvoir continuer à utiliser votre abonnement téléphonique.

Comment avoir une nouvelle carte SIM SFR ?

Suite à la perte de votre carte SIM vous devrez demander un renouvellement de celle-ci pour pouvoir continuer à utiliser votre abonnement téléphonique.

Pour recevoir une nouvelle carte SIM SFR vous pouvez vous y prendre de plusieurs façons.

Commander votre nouvelle carte SIM depuis votre espace client SFR

Vous pouvez le faire depuis le site de SFR et allez dans votre espace client en vous connectant. Un fois sur votre espace client allez dans la rubrique “Offre et Mobile” puis rendez-vous sur la rubrique “Mobile”. Cliquez sur “Commander une nouvelle carte SIM”.

Il vous sera alors demandé de choisir le type de carte SIM que vous souhaitez avoir, si vous ne savez pas quel type de carte SIM est compatible avec votre mobile vous pouvez consulter la liste des mobiles compatibles.

Cliquez ensuite sur “Valider”, vous recevrez alors votre nouvelle carte SIM SFR par voie postale quelques jours après. Pour l’utiliser vous devrez ensuite l’activer.

Commander votre nouvelle carte SIM SFR par téléphone

Vous pouvez aussi commander votre nouvelle carte SIM par téléphone en appelant le 06 1000 1963 depuis un fixe ou le +33 6 1000 1963 depuis l’étranger. Vous aurez alors un conseiller au téléphone qui se chargera de renouveler votre carte SIM SFR.

Vous recevrez ensuite votre nouvelle carte SIM dans votre boite aux lettres dans un délai de 5 jours à l’adresse que vous avez renseigner dans votre espace client. Vous devrez ensuite activer votre carte SIM pour utiliser votre forfait.

Commander votre nouvelle carte SIM en boutique SFR

Vous pouvez aussi vous rendre directement en boutique SFR pour commander votre nouvelle carte SIM, vous pourrez alors demander des renseignements de vive voix à un conseiller qui pourra répondre à toutes vos questions.

De plus, votre carte SIM SFR sera déjà activée si vous vous rendez directement en boutique, vous n’aurez donc pas besoin de l’activer vous-même par internet.

Comment activer votre carte SIM SFR ?

Dès que vous aurez reçu votre nouvelle carte SIM SFR vous devrez l’activer avant de la mettre dans votre téléphone pour pouvoir l’utiliser.

Pour activer votre carte SIM vous devez aller sur le site de SFR et connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants. Le numéro de votre carte SIM s’affichera alors automatiquement sur votre écran, vérifiez que celui est bien le bon et cliquez sur le bouton “Valider”.

Vous pourrez alors insérer votre carte SIM SFR dans votre téléphone pour pouvoir téléphoner.

Si vous avez des difficultés à activer votre carte SIM n’hésitez pas à contacter le service client SFR qui pourra vous renseigner.

Comment débloquer votre carte SIM SFR ?

Si vous avez perdu votre code PIN et que vous avez tenté de le saisir 3 fois sans réussite, il vous faudra renseigner un code PUK pour débloquer votre carte SIM.

Pour récupérer votre code PUK vous pouvez l’avoir par téléphone ou sur votre application SFR sur votre mobile.

Avoir votre code PUK SFR par téléphone

Pour avoir son code PUK SFR par téléphone il vous suffit d’appeler le 06 1000 1963 depuis votre téléphone fixe ou le 963 depuis votre mobile. Lors de l’appel le correspondant vous demandera le service que vous souhaitez joindre, tapez 1 sur le clavier de votre téléphone.

Tapez une seconde fois sur 1 et pour finir sur #.

Vous devrez ensuite saisir avec le clavier le numéro de téléphone de la ligne pour laquelle vous avez besoin du code PUK.

Dès que vous aurez votre code PUK, il vous suffira de le renseigner sur votre téléphone puis vous pourrez choisir un nouveau code PIN que vous devrez retenir pour les prochaines fois.

Avoir votre code PUK SFR via l’application

Si vous avez l’application SFR & Moi vous pouvez récupérer le code PUK permettant de débloquer votre carte SIM dessus.

Ouvrez l’application SFR sur un autre téléphone que celui bloqué et renseignez vos identifiants de connexion. Allez dans la rubrique “Mon offre” et dans “Téléphone”.

Appuyez sur la case “Urgences & Dépannage” et ensuite sur “Débloquer votre carte SIM”.

Vous aurez alors accès à votre code PUK que vous pourrez renseigner sur votre téléphone bloqué. Vous pourrez ensuite choisir un nouveau code PIN qui sera à retenir pour débloquer votre carte SIM les prochaines fois.

Comment changer de carte SIM SFR en gardant le même numéro de téléphone ?

Lorsque vous changez de carte SIM toujours chez SFR, il n’y a aucun souci concernant votre numéro de téléphone, celui-ci ne changera pas.

Votre numéro de téléphone est automatiquement relié à votre carte SIM SFR dès son arrivée chez vous, vous n’avez aucune manipulation à faire.