Que faire en cas de perte de votre carte UGC ?

Que faire en cas de perte de votre carte UGC ?  

SI vous êtes victime de vol ou que vous avez tout simplement perdu votre carte UGC vous devez impérativement dans un premier temps déclarer la perte de votre carte au service client des cinémas UGC.  

Pour déclarer la perte de votre carte UGC vous pouvez soit vous rendre sur le site des cinémas UGC et vous rendre dans la rubrique “Mon abonnement” puis “Déclarer la perte ou le vol de ma carte”.  

Vous pouvez aussi le faire en appelant directement le numéro de téléphone du service abonné au 01 76 64 79 64. Votre carte sera alors désactivée afin que personne ne puisse utiliser votre abonnement sans votre autorisation.  

Par la suite une nouvelle carte vous sera fabriquée. La fabrication d’une nouvelle carte UGC vous sera facturée 20€  

Comment recharger votre carte UGC ?  

Si vous avez utilisé toutes les places de cinéma disponible sur votre carte UCG, il est totalement possible de recharger votre carte en place pour continuer à vous rendre dans votre cinéma.  

Recharger votre carte en ligne  

Pour recharger votre carte UGC vous pouvez le faire en ligne ou sur l’application UG Ctéléchargeable sur l’App Store ou Google Play. Rendez-vous sur votre compte et connectez-vous avec vos identifiants.  

Une fois que vous êtes connecté allez dans la rubrique “Ma carte UGC” et cliquez sur “Acheter des places”. Sélectionnez la formule que vous souhaitez choisir et cliquez sur “Valider”.  

Votre carte sera alors chargée et vous pourrez vous rendre au cinéma en la présentant à la caisse.  

Recharger votre carte dans un cinéma UGC  

Vous pouvez aussi venir recharger votre carte directement dans un cinéma UGC dans l’une des bornes présente à l’entrée ou à la caisse avec un hôte.  

Vous devez venir avec votre carte pour pouvoir mettre les places dessus.  

Comment résilier votre carte UGC sans frais ?  

Si vous avez une carte UGC vous permettant de vous rendre à des séances de cinéma en illimité vous pouvez totalement résilier votre abonnement lorsque vous le souhaitez.  

Pour résilier votre abonnement sans frais vous devrez vous rendre sur le site des cinémas UCG et vous connectez à votre espace client appelé “Mon Compte / Le Club UGC” avec vos identifiants de connexion.  

Une fois sur votre compte vous trouverez un formulaire de contact que vous pourrez remplir afin d’adresser votre souhait de résiliation d’abonnement au service client des cinémas UGC. Veillez à bien détailler et exprimer simplement votre demande afin que votre résiliation soit prise en compte le plus vite possible.  

Renseignez votre Nom, prénom, adresse mail et numéro de carte afin de faciliter le travail pour le service client.  

A savoir : si vous avez cumulés des points lors de votre abonnement aux cinémas UGC vous aurez 6 mois pour transférer vos points ou les utiliser. Si à la fin de ces 6 mois vous n’avez toujours pas transféré ou utilisé ces points ils seront malheureusement supprimés définitivement.  

Comment activer votre carte UGC ?  

Une fois que vous avez créé votre carte UGC vous devrez l’activer en vous rendant sur le site internet des cinémas UGC en vous créant un compte si cela n’est pas déjà fait.  

Créez alors votre compte avec un identifiant et un mot de passe que vous devrez retenir. Renseignez le numéro de votre carte UGC pour lier votre compte sur le site web avec votre caret physique.  

Vous recevrez alors un mail d’activation sur votre boite mail à l’adresse mail qui vous a servi à créer votre compte en ligne. Cliquez sur le lien d’activation que vous trouverez sur ce mail et suivez les instructions données sur la page.  

Si vous avez un quelconque problème avec l'activation ou l'utilisation de votre carte contactez le service client UGC qui pourra vous informer. 

Que faire lorsque la date de votre carte UGC est dépassée ?  

La date d’expiration de votre carte UGC est mentionnée sur celle-ci, ainsi si votre carte arrive bientôt à expiration vous devez prévoir d’utiliser toutes les séances avant l’expiration pour ne pas définitivement les perdre.  

Pour refaire votre carte UGC veuillez-vous rendre dans l’un de vos cinémas UGC le plus proche de chez vous. Allez à une borne ou directement à la caisse avec un hôte pour renouveler votre carte.