2 minutes Que faire en cas de perte ou de vol de sa carte mutuelle AXA ?
En cas de perte ou de vol de votre carte d’assurance, vous devez contacter au plus vite un conseiller AXA. C’est l’interlocuteur qu’il vous faut pour faire opposition et demander une nouvelle carte.
Pour entrer en contact avec le service clients AXA, plusieurs solutions s’offrent à vous.
Rendez-vous en agence AXA
Vous pouvez vous rendre dans l’agence la plus proche de chez vous afin de discuter de votre situation avec un conseiller.
Prendre contact avec AXA par téléphone
Pour déclarer la perte de votre carte mutuelle AXA vous pouvez contacter un conseiller du sevrice client en vous rendant sur le site de AXA concernant les muteulles et complémentaire santé. Cliquez ensuite sur "Être recontacté" et remplissez les questions qui vous seront posées.
Un conseiller du service client AXA se chargera de vous contacter dans les plus brefs délais pour vous aider concernant la perte de votre carte de mutuelle AXA.
Prendre contact avec AXA par Internet
Le service clients AXA est à votre écoute. Vous pouvez le contacter en ligne, via le formulaire de contact disponible sur le site Axa.fr.
Vous pouvez également agir plus vite, en téléchargeant une nouvelle carte via cet espace client.
Prendre contact avec AXA par courrier
Il est également possible de contacter le service clients AXA par courrier. Si vous optez pour cette solution, envoyez votre demande à l’adresse suivante :
AXA Assistance
Service Gestion Relation Clientèle
6 rue André Gide
92320 Châtillon
Comment faire pour obtenir l’attestation de tiers payant ?
L’attestation de tiers payant, que l’on appelle également carte de mutuelle ou carte de tiers payant, désigne le document délivré par votre mutuelle pour justifier votre droit au tiers payant de la part complémentaire.
Pour obtenir cette attestation, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client AXA. Vous recevrez le document par email et pouvez alors l’imprimer.
Comment contacter le service d’assistance AXA ?
Vous souhaitez faire une réclamation ou avez besoin d’une assistance particulière ? Le service d’assistance AXA est à votre écoute. Pour que l’entreprise puisse traiter convenablement votre requête, vous devez la formuler par écrit. Le conseiller, que vous aurez contacté via votre espace client, vous indiquera la démarche et les conditions nécessaires à cet effet.
Vous pouvez prendre contact avec le service AXA en remplissant le formulaire de contact.
Vous pouvez également le faire par courrier, en envoyant votre demande à l’adresse suivante :
AXA Assistance
Service Gestion Relation Clientèle
6 rue André Gide
92320 Châtillon
Pour ce qui est des garanties d’assurance, vous pouvez envoyer votre demande en ligne dans la section « Espace client AXA » ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse :
AXA France
Service Réclamations
TSA 46 307
95901 Cergy Pontoise Cedex 9