2 minutes Que faire en cas de perte de ma carte Pass Pass ?
Si vous avez égaré votre carte Pass Pass et que vous l’avez achetée sur le site Passpass.fr, vous pouvez demander son annulation en contactant le service clients via le formulaire de contact.
Si vous avez acheté la carte auprès d’un réseau de transports, faites-y directement la demande d’annulation.
Pour obtenir une nouvelle carte Pass Pass, rendez-vous dans une agence commerciale de votre réseau de transports, muni d’une pièce d’identité en cours de validité. On vous y remettra une copie de la carte.
Le duplicata de votre carte Pass Pass vous coûtera 4 €. Vous devez payer 8 € supplémentaires pour le transfert des titres de transport sur la nouvelle carte.
Que faire en cas de perte de l’identifiant et/ou du mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », puis tapez votre identifiant. Vous recevrez alors par email un lien permettant de réinitialiser le mot de passe. Par mesure de sécurité pour votre compte et vos données personnelles, la durée de validité de ce lien est limitée à 24 heures.
Si vous avez oublié votre identifiant, contactez au plus vite le service client Pass Pass via le formulaire de contact. Renseignez dans ce document en ligne vos nom et prénoms, votre date de naissance ainsi que votre adresse email.
Comment obtenir la carte Pass Pass ?
Vous pouvez commander votre Pass Pass sur Passpass.fr. Une fois sur le site, sélectionnez le menu « Achat », puis cliquez sur la rubrique « Achat de carte ».
L’achat de la carte peut aussi se faire directement dans une agence du réseau de transports près de chez vous.
Le coût de la nouvelle carte est de 5 €.
Comment accéder à ses données personnelles ?
La perte de votre carte Pass Pass ne vous empêche pas d’accéder à vos données personnelles. Allez sur le site Passpass.fr puis sélectionnez la rubrique « Mes informations personnelles », pour consulter vos informations personnelles. Si vous souhaitez modifier certaines de ces données, cliquez sur « Modifier mes données personnelles ».
Pour exercer vos droits sur vos informations personnelles, vous pouvez cliquer sur « Nous contacter » sur le site Passpass.fr. Vous pouvez aussi le faire en contactant par email à l’adresse rgpd@passpass.fret le délégué à la protection des données de Hauts-de-France Mobilité ou de votre réseau de transports.
Achat d’une carte Pass Pass : comment faire ?
Vous pouvez acheter votre carte Pass Pass via le formulaire de contact. Vous avez le choix parmi deux types de cartes :
- La carte nominative conserve vos données personnelles ainsi que votre photo. Elle vous permet d’accéder à toutes les gammes tarifaires des réseaux. Elle est personnelle et ne peut donc être donnée ou prêtée à une autre personne.
- La carte anonyme ne contient aucune donnée personnelle. Vous ne pourrez charger aucun abonnement sur ce type de carte et n’aurez droit à aucune opération de SAV.
Après confirmation de votre commande, votre recevrez votre nouvelle carte Pass Pass par courrier dans un délai indicatif de 7 jours ouvrables. Assurez-vous au demeurant d’indiquer la bonne adresse quand vous remplissez le formulaire de contact.
Une fois la carte entre vos mains, vous pouvez procéder au transfert des titres des différents services de mobilité sur votre carte Pass Pass. Les titres de transport sont valables uniquement dans les Hauts-de-France. Vous pouvez en bénéficier pour les transports urbains et interurbains mais aussi pour le réseau TER, le stationnement vélo ou les vélos en libre-service.