2 minutes Comment faire en cas de perte ou de vol de votre carte Ilévia ?
Si vous avez perdu votre carte Ilévia ou avez été victime d’un vol vous pouvez demander un duplicata de votre carte Ilévia.
Si vous êtes victime d'un vol il vous est conseillé de vous rendre dans un premier temps dans un bureau de police ou de gendarmerie pour déclarer le vol et porter plainte. Cette déclaration de vol vous empêchera de payer les frais de duplicata de votre carte Illévia qui vous a été volée.
Pour demander ce duplicata vous devez vous rendre dans une des agences Ilévia avec un justificatif d’identité. Vous devrez payer un montant de 4€ si vous souhaitez simplement refaire votre carte et 8€ si vous souhaitez avoir une reconstitution de vos anciens titres de transport sur cette nouvelle carte.
Comment contacter le service des objets perdu Ilévia ?
Si vous avez perdu votre carte de bus Ilévia ou un autre objet dans un des transports du réseau Ilévia vous pouvez contacter le service des objets perdu au numéro 03 20 81 43 43 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h30.
Vous pouvez aussi vous rendre sur le site d'Ilévia, en bas de la page vous trouverez une rubrique "Objets trouvés", cliquez dessus. Vous trouverez toutes les informations concernant la perte d'un de vos biens.
Comment recharger votre carte Ilévia ?
Si vous n’avez plus de titres sur votre carte pass pass Ilévia vous pouvez racheter des titres en les mettant sur votre carte dans les distributeurs automatiques présents dans les stations de tram et métro dans la ville de Lilles ou encore dans les bornes de téléchargements ou directement dans les agences Ilévia.
Certains tabacs et presse sont aussi des points de ventes de titres Ilévia.
Comment contacter le service client d'Ilévia ?
Si vous avez un problème avec votre abonnement ou tout simplement vous voulez des informations sur le réseau Ilévia, vous pouvez très bien contacter le service client Ilévia qui se chargera de vous renseigner.
Vous pouvez les contacter directement en passant par le site d'Ilévia. En bas de la page cliquez sur la rubrique "Nous contacter", vous trouverez un formulaire de contact que vous pouvez remplir pour envoyer votre requête au service client.
Vous pouvez aussi les contacter par téléphone en appelant le 03 20 40 40 40